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faq
COMPTE CLIENT
Comment créer mon compte sur le e-shop PAKO LITTO ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le symbole du bonhomme en haut à droite puis sur "créer votre compte" et de renseigner votre adresse mail, ainsi que les autres informations demandées dans les champs.
Comment modifier mon compte ou mon mot de passe ?
Une fois connecté grâce à vos identifiants, dans la rubrique mon compte, vous pouvez mettre à jour et modifier votre mot de passe ainsi que vos informations et adresses.
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à la newsletter, il suffit de renseigner votre adresse mail dans l'encadré "Newsletter" en bas de la page d'accueil.
Lorsque vous créez votre compte client, vous pouvez aussi choisir de recevoir les newsletter de la marque.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désabonner de la newsletter , il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, toute personne physique justifiant de son identité dispose d’un « droit d’accès » à ses données personnelles. Concernant les informations bancaires, nous ne conservons aucune de vos données.
COMMANDE
Comment passer une commande sur le site PAKO LITTO ?
Pour passer une commande sur le shop Pako Litto, il faut tout d’abord naviguer sur le site et sur les différents articles proposés.
Il est possible de rechercher directement par catégorie ou par recherche précise grâce à la barre de recherche.
Il faut ensuite ajouter les articles que vous voulez acheter au panier.
Lorsque vous avez ajouté vos différents produits au panier, cliquez sur celui-ci et vous serez redirigé vers le récapitulatif de commande.
Vous n’avez plus qu’à vous connecter sur votre compte si ce n’est pas déjà fait et à cliquer sur "procéder au paiement".
Votre commande est ensuite préparée en 24 heures dans notre entrepôt et expédiée en fonction du transporteur que vous avez choisi.
Les délais de livraisons dépendent ensuite de votre choix de livraison.
Comment suivre la commande ?
Vous recevrez, à la suite de votre commande, un mail de confirmation où vous retrouverez le récapitulatif de votre commande.
En accédant à votre compte vous pouvez ensuite suivre l’état de votre commande. Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un mail avec le suivi de la livraison.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Il est impossible de modifier une commande lorsque celle-ci est validée.
Une fois la commande livrée, votre droit de rétractation est de 14 jours.
Guide des tailles
Vous pouvez retrouvez le guide des tailles ici
Si vous avez tout de même un doute n'hésitez pas à nous contacter au 04.86.36.18.04 ou par e-mail à hello@pako-litto.com pour un conseil personnalisé.
Est-il possible de commander sur le site Pako Litto depuis l'étranger ?
Il est possible de commander depuis le site Pako Litto à l'étranger. Les frais de transports seront adaptés à la localisation géographique.
Pour les DOM-TOM et pays hors UE les prix affichés sur notre site sont hors taxes. Les taxes seront a payer à la réception du colis.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement ?
Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire, paypal et alma (dès 150€ d'achats).
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement en carte bleue est sécurisé grâce au 3D secure proposé par notre module de paiement Payplug.
"3D Secure est un système Visa et MasterCard visant à sécuriser les paiements effectués par cartes bancaires sur Internet.
Le système 3D Secure permet, avant la demande d'autorisation monétique, de mettre en relation le porteur et sa banque afin que cette dernière puisse authentifier son client.
La méthode d'authentification est laissée au libre choix de la banque du porteur.
Un commerçant souscrivant au service 3D Secure n'aura pas à supporter les éventuels impayés consécutifs à des réclamations de porteurs contestant la réalité de la transaction*."
Comment récupérer ma facture ?
Pour récupérer votre facture, veillez nous contacter à hello@pako-litto.com en mentionnant le numéro de commande qui concerne votre demande.
LIVRAISON
Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison ?
La commande est expédiée sous 24 heures (jours ouvrés), et à partir de ce moment-là le délai dépend du transporteur choisi lors de l'achat.
Les différents modes de livraisons sont les suivants :
- Colissimo points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station 48h à 72h
- Colissimo domicile : Livraison à domicile avec ou sans signature 48h à 72h
- Colissimo Outre-Mer avec signature : 5 à 10 jours (ce délai peut être rallongé en cas de contrôle douanier)
- Colissimo Domicile-Europe : 3 à 10 jours
- DPD Livraison à domicile Predict sur rendez-vous: Livraison 24-48h à domicile dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi des choix proposés par DPD).
En ce qui concerne les tarifs de livraison, ils varient en fonction de la destination et du choix de mode de livraison :
France métropolitaine :
- Colissimo Points de retrait : 4,90€
- Colissimo Domicile sans signature : 5,90€
- Colissimo Domicile avec signature : 6,90€
- Livraison à domicile Predict sur rendez-vous : 8,90€
Europe :
- Colissimo Domicile - Europe : 12,10€
DOM-TOM :
- Colissimo Outre-Mer avec signature : 25,20€
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Vous recevrez lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation avec le numéro de suivi vous permettant de suivre le colis désormais remis au transporteur.
Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si après 6 jours, aucun avis de passage n’a été déposé, pensez à suivre votre colis sur le site du transporteur. Sinon merci de nous contacter au 04.86.36.18.04 ou par mail à hello@pako-litto.com.
Comment faire si je ne reçois pas le bon produit ou s'il est abîmé ?
Si vous ne recevez pas le bon produit ou s'il est abîmé, merci de nous contacter au 04.86.36.18.04 ou hello@pako-litto.com , nous vous ferons parvenir une étiquette retour pour échanger le produit.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Comment retourner un colis ?
Si vous ne souhaitez pas conserver un produit, il vous suffit de suivre quelques étapes pour le retourner:
- Rendez-vous sur le portail de retour : https://www.pako-litto.com/a/return/ et renseignez votre numéro de commande.
- Choisissez le ou les articles à retourner, la raison et le mode de remboursement.
- Télécharger l'étiquette de retour colissimo mis à votre disposition. Emballez votre retour dans son emballage d'origine, coller l'étiquette et déposez le colis dans un bureau de poste ou dans un point relais colissimo.
Les articles retournés tâchés, abimés ou sans les étiquettes d'origine sans signalement préalable auprès de notre service client, seront soumis à une pénalité forfaitaire.
Quel est le délai à respecter pour les retours ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner le produit s'il n'est pas conforme ou si vous ne souhaitez pas le conserver.
Quel est le coût du retour ?
Les retours sont gratuits pour les commandes effectuées en France Métropolitaine.
Pour les retours des commandes effectuées dans un autre pays, ils sont à votre charge. Veuillez renvoyer votre colis en colissimo suivi à l'adresse suivante :
SARL MWD - PAKO LITTO
1750 chemin du plan d'olive,
Lot n°12, ZA du Bregadan
13260 Cassis
Comment suis-je remboursée et sous combien de temps ?
Dès réception dans nos locaux, le retour est traité dans un délai de 7 jours.
Le remboursement s'effectue sur le même mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale ou par un avoir du montant de l'article retourné.
Pour les remboursements par carte bancaire, comptez environ 5 jours calendaires supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
L'avoir est délivré sous forme de carte cadeau valable 6 mois sur notre site internet.
Est-il possible d'échanger un produit ?
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille différente.
Pour faire votre demande d'échange, veuillez suivre la même procédure que pour un retour classique. Lors du choix de remboursement sélectionnez échange.
Nous ne réservons pas les tailles. De ce fait à défaut de stock, l'article vous sera remboursé.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation, comment faire ?
Les mails peuvent se trouver dans vos « courriers indésirables » ou les « spam » de votre messagerie. Sinon contactez-nous à hello@pako-litto.com.
PROTECTION DES DONNÉES
Qu'en est-il de mes données personnelles, comment sont-elles traitées et qu'est-ce que la RGPD ?
Conformément au règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement et d'oppositions de celles-ci. Ainsi qu'un droit à limiter la portabilité de vos données.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement dans votre compte client dans la rubrique "mes informations personnelles". Et vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant par mail à hello@ako-litto.com ou au 0486361804.
Concernant les informations bancaires, nous ne conservons aucune de vos données.
contactez nous
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