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FAQ

Foire aux questions Toutes les réponses à vos questions

Comment créer mon compte sur le e-shop PAKOLITTO ?

Pour créez votre compte, il vous suffit de cliquer sur "connexion" puis sur "créer votre compte" et de renseigner votre adresse mail, ainsi que les autres informations demandées dans les champs.

Comment modifier mon compte ou mon mot de passe?

Une fois connecté grâce à vos identifiants, dans la rubrique mon compte, vous pouvez mettre à jour et modifier votre mot de passe ainsi que vos informations et adresses. 

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il suffit de renseigner votre adresse mail dans l'encadré "Newsletter" en bas de la page d'accueil ?

Comment me désinscrire de la newsletter?

Pour vous désabonner de la newsletter , il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées?

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, toute personne physique justifiant de son identité dispose d’un « droit d’accès » à ses données personnelles. Concernant les informations bancaires, nous ne conservons aucune de vos données. 

Comment passer une commande sur le shop PAKOLITTO?

Pour passer une commande sur le shop Pako Litto, il faut tout d’abord naviguer sur le site et sur les différents articles proposés.

Il est possible de rechercher directement par article, par catégorie ou par recherche précise grâce à la barre de recherche.

Il faut ensuite ajouter les articles que vous voulez acheter au panier.

Lorsque vous avez ajouté vos différents produits au panier, cliquez sur celui-ci et vous serez redirigé vers le récapitulatif de commande.

Vous n’avez plus qu’à vous connecter sur votre compte si ce n’est pas déjà fait et à cliquer sur commander.

Votre commande est ensuite préparée en 24 heures dans notre entrepôt et expédiée en fonction du transporteur que vous avez choisi.

Les délais de livraisons dépendent ensuite de votre choix de livraison.

Comment suivre la commande?

Vous recevrez, à la suite de votre commande, un mail de confirmation ou vous retrouverez le récapitulatif de votre commande.

En accédant à votre compte vous pouvez ensuite suivre l’état de votre commande. Lorsque la commande est expédiée vous recevez un mail avec le suivi de la livraison.

Comment annuler ou modifier ma commande?

Guide des tailles

Si vous avez déjà des articles Pako Litto dans votre dressing, commandez votre taille habituelle sinon:

34XXSXS/SS
36XSXS/SS
38SS/MM
40MS/MM
42LM/LL
44XLM/LL

Est-il possible de commander sur le site Pako Litto depuis l'étranger?

Il est possible de commander depuis le e-shop Pako Litto à l'étranger. Les frais de transports seront adaptés à la localisation géographique.

Quels sont les modes de paiement?

Les modes de paiement acceptés sont la carte bancaire et paypal.  

Le paiement est-il sécurisé?

Le paiement en carte bleue est sécurisé grâce au 3D secure proposé par notre module de paiement Sherlock's. 

"3D Secure est un système Visa et MasterCard visant à sécuriser les paiements effectués par cartes bancaires sur Internet. 
Le système 3D Secure permet, avant la demande d'autorisation monétique, de mettre en relation le porteur et sa banque afin que cette dernière puisse authentifier son client. 
La méthode d'authentification est laissée au libre choix de la banque du porteur. 
Un commerçant souscrivant au service 3D Secure n'aura pas à supporter les éventuels impayés consécutifs à des réclamations de porteurs contestant la réalité de la transaction*."

Comment récupérer ma facture?

Pour récupérer votre facture, il vous suffit de vous rendre sur votre compte dans "historique et détails de mes commandes", et de cliquer sur le petit pictogramme PDF dans la colonne facture, celle-ci s'ouvrira automatiquement en pdf. 

Quels sont les modes, délais et tarifs de livraison?

La commande est expédiée sous 24 heures (jours ouvrés), et à partir de ce moment la le délai dépend du transporteur choisi lors de l'achat.

Les différents modes de livraisons sont les suivants:

- Colissimo points de retrait: Délai de livraison : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station 48h

- Colissimo domicile: Livraison à domicile contre signature 48h

- DPD Livraison à domicile predict sur rendez-vous: Livraison 24-48h à domicile dans le créneau horaire qui vous convient le mieux (parmi des choix proposés par DPD).

- Chronopost Livraison express en point de relais: Colis livré le lendemain avant 13 h dans le relais Pickup de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS. (Pour tout commande passée avant 15h).

- Chronopost Livraison express à domicile avant 13h: Colis livré le lendemain matin avant 13h à votre domicile. La veille de la livraison, vous êtes averti par email et sms (Pour tout commande passée avant 15h).

En ce qui concerne les tarifs de livraison, ils varient en fonction du poids du colis et du transporteur choisi.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Vous recevrez lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation avec le numéro de suivi vous permettant de suivre le colis désormais remis au transporteur. 

Comment faire si je ne reçois pas mon colis?

Si après 6 jours, aucun avis de passage n’a été déposé, pensez à suivre votre colis sur le site du transporteur . Sinon merci de nous contacter au 09 67 25 27 63 ou par mail à hellopakolitto@gmail.com.

Comment faire si je ne reçois pas le bon produit ou s'il est abimé?

Si vous ne recevez pas le bon produit ou s'il est abimé, merci de nous contacter au 0967252763 ou hello@pako-litto.com , nous vous ferons parvenir une étiquette retour pour échanger le produit.

Comment retourner un colis?

Si vous ne souhaitez pas conserver un produit, ll vous suffit de suivre quelques étapes pour le retourner:

- Connectez-vous à l'aide de vos identifiants sur votre compte client. Si vous aviez choisi le mode de livraison colissimo vous pourrez directement imprimer votre étiquette retour en cliquant sur "Retours colissimo". Sinon merci de nous faire la demande à hello@pako-litto.com nous vous enverrons une étiquette retour.

- Préparez votre article dans son emballage d'origine, en effet seuls les articles rendus en état d'origine et complets seront acceptés et remboursés.

- Renvoyez le colis en colissimo suivi à l'adresse suivant: SARL MWD - Pako Litto - 312 av. des carrières, ZI La plaine du caire 3 - 13830 Roquefort la bédoule - FRANCE

Quel est le délai à respecter pour les retours?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous retourner le produit s'il n'est pas conforme ou si vous ne souhaitez pas le conserver. 

Quel est le coût du retour?

Comment suis-je remboursée et sous combien de temps?

Est-il possible d'échanger un produit?

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation, comment faire?

Les mails peuvent se trouver dans vos « courriers indésirables » ou les « spam » de votre messagerie. Sinon contactez nous à hello@pako-litto.com.

Vous n'avez pas eu la réponse à vos questions?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette FAQ, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 ou par mail à hellopakolitto@gmail.com

Qu'en est-il de mes données personnelles, comment sont-elles traitées et qu'est-ce que la RGPD?

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement et d'oppositions de celles-ci. Ainsi qu'un droit à limiter la portabilité de vos données.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement dans votre compte client dans la rubrique "mes informations personnelles". Et vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant par mail à hellopakolitto@gmail.com ou au 0967252763.

Concernant les informations bancaires, nous ne conservons aucune de vos données.